Não gostou ou encontrou algum problema na peça? :( Tudo bem, pode acontecer!
Nesse caso, vamos passar aqui as orientações de como você deverá prosseguir em cada caso:
TROCAS:
Você deverá enviar um email para nós pelo [email protected] com o assunto: TROCAS e no corpo do email deverá descrever o ocorrido e informar o seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca;
A partir disso você deverá enviar o produto para nós, pelos correios, em até 7 (sete) dias corridos e em sua embalagem original (com suas tags, etiquetas e saquinhos), da mesma forma que foi enviado para você;
Assim que a sua semijóia for despachada nos correios, você deverá nos enviar um novo email com o assunto: RASTREIO e no corpo da mensagem nos informar o número do objeto para acompanhamento do envio do produto;
Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise do estado do mesmo e responderemos com um laudo favorável ou não à sua troca;
Em caso de laudo favorável:
O produto se apresenta em perfeitas condições e não apresenta qualquer sinal de uso. Você receberá um cupom para troca no valor do produto e poderá utilizá-lo em até 30 dias corridos para qualquer compra dentro do site de acordo com o nosso estoque, estando ciente de que qualquer valor que ultrapasse o preço do produto original, o pagamento adicional deverá ser realizado;
Ponto importante: O frete pago na primeira compra não será restituído, ok? Assim como quando o seu novo produto for enviado novamente. Todos os fretes serão de responsabilidade do cliente.
DEVOLUÇÃO:
Seguiremos as normas do código de defesa do consumidor que diz que o cliente que faz compra através de loja virtual, tem até 7 dias a partir do recebimento do produto para manifestar e registrar a desistência do mesmo.
Você deverá enviar um email para nós pelo [email protected] com o assunto: DEVOLUÇÃO e no corpo do email deverá informar o seu nome completo e número do pedido;
A partir disso você deverá enviar o produto para nós, pelos correios, em até 7 (sete) dias corridos e em sua embalagem original (com suas tags, etiquetas e saquinhos), da mesma forma que foi enviado para você;
Assim que a sua semijóia for despachada nos correios, você deverá nos enviar um novo email com o assunto: DEVOLUÇÃO e no corpo da mensagem nos informar o número do objeto para acompanhamento do envio do produto e a nota fiscal emitida pelos correios;
Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise do estado do mesmo e responderemos com um laudo favorável ou não à sua devolução
Em caso de laudo favorável:
O produto se apresenta em perfeitas condições e não apresenta qualquer sinal de uso. Você receberá a devolução do valor pago de acordo com a forma de pagamento realizada, respeitando as regras do serviço de pagamento utilizado.
Ponto importante: Em caso de laudo favorável, devolveremos também o valor pago pelo frete.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
Você deverá enviar um email para nós pelo s[email protected] com o assunto: DEFEITO e no corpo do email deverá informar o seu nome completo, número do pedido e foto nítida do defeito em questão;
A partir disso você deverá enviar o produto para nós, pelos correios, em até 7 (sete) dias corridos e em sua embalagem original (com suas tags, etiquetas e saquinhos), da mesma forma que foi enviado para você;
Assim que a sua semijóia for despachada nos correios, você deverá nos enviar um novo email com o assunto: DEFEITO e no corpo da mensagem nos informar o número do objeto para acompanhamento do envio do produto e a nota fiscal emitida pelos correios;
Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise do estado do mesmo e responderemos com um laudo favorável ou não à sua devolução;
Em caso de laudo favorável:
O produto de fato apresenta defeito de fabricação. Você receberá um cupom para troca no valor do produto e poderá utilizá-lo em até 30 dias corridos para qualquer compra dentro do site de acordo com o nosso estoque, estando ciente de que qualquer valor que ultrapasse o preço do produto original, o pagamento adicional deverá ser realizado;
Ponto importante: Em caso de laudo favorável, devolveremos também o valor pago pelos fretes (tanto do envio para análise, quanto do(s) novo(s) produto(s) escolhido(s)).
LAUDOS DESFAVORÁVEIS:
Será considerado laudo desfavorável os produtos que apresentarem:
- Ausência de defeitos;
- Não visualização do dano apontado pelo cliente;
- Marcas de uso inadequado do produto;
- Marcas de dano acidental;
- Desgaste natural da peça;
- Lavagem inadequada do produto.
Ponto importante: Neste caso de laudo desfavorável, o frete pago na primeira compra não será restituído, ok? Assim como quando o seu novo produto for enviado novamente. Todos os fretes serão de responsabilidade do cliente.
PEÇAS EM PROMOÇÃO:
Não realizamos troca e nem devolvemos valores de qualquer forma de pagamento para peças em promoção/liquidação.
CONSIDERAÇÕES FINAIS:
Nenhuma troca ou devolução será realizada fora dos prazos pré estabelecidos e descritos para cada situação.
Não nos responsabilizamos por perdas ou extravios do produto enviado.
Para nós é muito importante que a sua experiência seja sempre a melhor possível. Caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato com a gente por email.
Beijos,
As Luizas.
